Организацията на ремонта е многостранна и многостранна. Много от нас са запазили съветския подход за ремонт, казват, какво има да се мъдри, всичко е просто: намерих бригада, донесох материалите и просто карах. Но в съветско време дори високопоставени партийни служители не можеха да си представят „обновяване в европейски стил“, нямаше такива материали по онова време. Обикновените съветски хора направиха ремонт от това, което получиха.
И този манталитет „основното е да го получим, но за да го направим така или иначе, ще го направим“ дори и при съвременното изобилие от материали продължава да действа, но във втората си част. И ние просто не можем да разберем: защо се оказа толкова зле? Нека се отклоним от руската ни реалност и да разгледаме ремонтите като вид бизнес.
В момента най-напредналите компании в света преминават от маркетинговата политика към цялостното управление на качеството на TQM и стандартизацията на качеството на ICO 9000. И това не е еднократно събитие, а стратегия. Това обаче е много сложен и скъп бизнес и ако на Запад не всяка компания може да го направи, в Русия има само няколко такива организации. Веднага трябва да се каже, че ремонтите са толкова сложен, труден, не винаги печеливш бизнес, че остават извън полето на дейност на големи монополни структури. Големите бизнесмени измислиха този тип дейност отдавна и го оставиха на шабашниците. Няма нито една голяма компания, чиято основна дейност би била услуги за ремонт и декорация на офиси и най-вече на апартаменти.
Правителствата на Русия и Москва, а те се измъчват от жилищно-комунални услуги, GREP, DEZ и пр. Според нас един от проблемите, основанието за конфликти и недоволство, а клиентите и изпълнителите е игнорирането на стандартите за ремонт и довършителни работи. От една страна – „имам нужда от добро и равномерно и т.н.“, от друга „и това, което според мен е добро и равномерно“. Психологически аспект: ако се справят зле – няма да плащам (няма да плащам допълнително, приспадам и т.н.), другата страна – „какво искаше той (тя, те) за тези пари?“ Морален аспект: клиентът „да, всички строители хакнат и ръцете им растат на неправилното място“.
Изпълнители „, но самият той (клиентът) не знае какво иска: жена му казва едно, а той казва друго, но те изискват трето и все още намират вина и недоплащат.“ И вечният руски въпрос се издига в пълен растеж – кой е виновен? СЗО? Но всички сме виновни, т.е. никой. Кажете ми, кой знае стандартите за качество на ремонтните и довършителните работи? Кой отговаря на тези стандарти? Кой знае как да проверява и приема работата? Така че правим ремонти интуитивно, инстинктивно, рефлексивно, както казва съпругата ми, както видях при съседа си, как го прочетох в красиво списание, как беше показано по телевизията, погледнах изложбата и ако професорът вече работеше в строителния екип.
Руска действителност
И това е разбирането на ремонта и на клиентите и изпълнителите. И тя е толкова широка и многостранна, многоъгълна, криволинейна, напукана и т.н., че е възможно само в началото на това „наводнение“, „огън“, „преместване“, за да се постигне грубо съгласие за цена. Насладете се на демонтажните работи, счупването на стари дялове, изхвърлянето на боклука и след това станете тъжни. В крайна сметка, все повече и повече ще научите, че разбирането на качеството на работа е много индивидуално и лично.
Искахте и помислихте, че качеството на работа не е това, което се прави и за което те вече искат пари. И който не знаеше, че ще намериш вина. От друга страна, изпълнителите като изпълнители на вашите планове също се чувстват неприятно и неудобно, когато не разбират правилно какво са искали от тях и какво не са им харесали. Какво да правя? Особеността на ремонта е такава, че не можете да постигнете качество за никакви пари, а от друга страна, можете да получите желания резултат за малка цена. Огледайте се и запомнете колко ваши приятели и познати са направили ремонт и колко от тях са доволни от завършването му и кои са доволни от качеството?
Обновяването, особено доброто, е скъпо събитие и богатите хора могат да си го позволят. Сигурен съм, че обновяването не е направено с последните пари. Това означава, че клиентът знае как да ги печели и, вероятно, е достатъчно да купи, ремонтира и обзаведе апартамент. Вижте реновирането на вашия апартамент като нов отделен проект. Вероятно никой в тяхната компания не подхожда толкова лесно към новите проекти (разработва бизнес план, технологии, материали, персонал, стандарти за качество и т.н.), поне тества непроверени специалисти. Всички знаем как да гледаме телевизия, но не можем да поправим. И така, обновяването като отделен бизнес проект, заедно с всички атрибути на дейността, присъщи на проекта, този проект има своите различия. И най-вече в критерии за качество.
Какво е качествен ремонт?
По какви стандарти и методи се измерва качеството му? Един от основните нормативни документи SNiP 3.04.01-87 изолационни и довършителни покрития. Тези правила и разпоредби се прилагат при производството и приемането на основни довършителни работи. И не мислете, че тези правила са безпринципни и не са строги спрямо изпълнителя, например, ако погледнете немските DIN стандарти, ще видим, че нашите правила са по-взискателни. Но основното е, че клиентите не знаят тези правила на SNiP, те само предполагат, че нещо трябва да бъде. Недобросъвестни изпълнители се възползват максимално от това невежество. И ако Клиентът не е запознат със SNiPs, тогава недобросъвестните Изпълнители ще убедят дори жителите на Пиза във вертикалността на кулата. Тук нарушаваме библейските заповеди – „не изкушавайте“.
С невежеството си изкушаваме изпълнителя на произведението, сами възпираме работниците, ние сами допринасяме за хакането. Защо да се притеснявате, когато е добре? Действайки като неподготвени, невежи потребители, представяйки на пазара необработено търсене, ние сами образуваме същото предлагане на нискокачествени услуги. Оказва се, че ситуацията е парадоксална за западната икономика и обичайна за руската икономика – самият потребител с парите си стимулира брака и хакането. Самите работници няма да се задължават да четат и изучават SNiPs и т.н., защото тогава вече няма да са работници. Следователно образованието на работниците е дело на клиента..
Доставката трябва да съответства на търсенето на Потребителя, (равновесна цена). Следователно спасението на давещите се е дело на самите удавници. Откъде да започна? Не е нужно да знаете всичко и не е нужно. Но трябва и просто трябва да знаете това, което не можете, но знаете – това са правилата и разпоредбите за производството и приемането на довършителни работи. Във всеки магазин е достатъчно разнообразна специална и популярна литература.
Какви са най-добрите начини да организираме ремонта в нашия апартамент? Какви работници да потърсим и на кой етап да ги ангажираме? Колко време обичайно отнема един ремонт и каква сума можем да очакваме да заплатим? Има ли някакви важни детайли, които трябва да знаем предварително? Благодаря!