Как да накараме управляващото дружество да изпълни задълженията си

Всъщност е изключително трудно да се намери руснак, който би бил напълно доволен от предоставените комунални услуги. Течове на тръби, прекъсвания в снабдяването с топла и студена вода, студ в апартаменти, течове на покриви и отломки във входовете, ледена веранда и бурулки по покривите – списъкът с претенции, които жителите на жилищните сгради могат да отправят към комунални услуги, е много широк.

И тъй като посредникът между т. Нар. Ресурсно снабдителни организации – местните водоснабдителни, електроснабдителни, отоплителни мрежи и жители на жилищни сгради обикновено са Службите за жилищно обслужване и поддръжка или управляващите дружества, които все по-често заменят обичайните жилищни офиси, по-голямата част от претенциите пада върху работата на тези организации, в задълженията която включва управлението на жилищна сграда.

Нека направим резервация веднага – тази статия не говори за HOAs – асоциации на собствениците на жилища, както и за избора на организация за управление. Ще се опитаме да разгледаме един толкова болезнен въпрос като отговорностите на управляващите компании и жилищните служби, за да разберем какво точно собственикът на апартамент има право да изисква от тези организации, основните им отговорности, както и задълженията на собствениците към комунални услуги.

На първо място, заслужава да се помни, че жилищните офиси, DEZs (дирекции на един клиент) и управляващите компании като цяло са търговски организации, тоест печелят пари от предоставяне на комунални услуги на жителите на жилищните сгради. Така в месечните сметки, които получават собствениците и наемателите на апартаменти, ще има задължителна част от печалбата на тази организация. Изглежда, че в такава ситуация управляващите компании и жилищните офиси трябва да бъдат заинтересовани да предоставят висококачествени услуги, което ще увеличи печалбите и ще изисква своевременно плащане от собствениците на жилищни имоти. На практика печалбата на управляващата компания изобщо не е обвързана с качеството на предоставените комунални услуги – сметките редовно ще идват във всеки апартамент, независимо колко чист е входът, дали снегът е отстранен и каква е температурата на водата в батериите за централно отопление.

И ако собствениците на жилища не започнат да защитават правата си, изисквайки комуналните услуги да обърнат подобаващо внимание на нуждите си, ситуацията може да не се промени с години, което най-често се случва у нас..

Така че, отговорностите на управляващите компании и офисите за поддръжка на жилища включват:

1. Да поддържат не само къщата, но и прилежащата територия в правилен ред, тоест да се занимават с озеленяване, почистване, разкрасяване на местната територия, да наблюдават състоянието на техническите структури. По този начин, ако услугите на портиер са включени в месечната такса, плащана от жителите на апартаментите, тогава чистотата в двора на жилищна сграда лежи изцяло на плещите на комуналните услуги.
2. Осигурете наличието на осветителни лампи във всички входни зони, без изключение, както и пред входа на къщата и в местната зона. Фенерите, разположени в местната зона, се управляват от управляващи компании..
3. Своевременно информирайте жителите на къщата за всички промени в тарифите – комуналните услуги са длъжни да предупредят за увеличението на наема не по-късно от 30 дни преди датата на таксуване на сумата, която трябва да бъде платена по новите тарифи.
4. Осигурете на собствениците и наемателите на жилища пълна информация за управляващата компания, както и телефонните номера и адресите на пожарната, санитарно-епидемиологичната станция, спешните служби, местното полицейско управление и областната администрация. В идеалния случай всяка жилищна сграда трябва да има табела не само с номера на къщата и името на улицата, но и на щанда близо до входа на целия списък с телефонни номера и адреси на услуги, от които може да се нуждаят жителите на къщата.
5. Организирайте своевременно изхвърляне на боклука, тоест сключвайте споразумение със съответната специализирана организация или изнасяйте битови отпадъци самостоятелно, ежедневно, а капацитетът на кофите за боклук трябва да отговаря на стандартите, установени въз основа на броя на жителите на входа или къщата. Струва си да се помни, че контейнерите за отпадъци трябва да бъдат разположени не по-близо от 20 метра от входа на стълбището и прозорците на апартаментите, но не повече от 100 метра от жилищна сграда.
6. През зимата задълженията на жилищните и комунални услуги включват почистване на местната зона от сняг, почистване на покрива от лед и ледени буци, поръсване на тротоарите и стъпалата до входа с пясък или смес от пясък и сол.
7. Най-малко веднъж на всеки 10-15 години извършвайте основни ремонти на къщата, които включват ремонт на входа, фасадата на къщата, подмяна на покрива и други необходими работи.
8. Следете състоянието на захранващите системи на къщата – окабеляване на входа, канализационни тръби, входове за вода и газопровод на двора. Законът установява максимален експлоатационен живот на комуникациите: за чугунните тръби този период е 40 години, за стоманените тръби – 15 години. Ако обаче се открие теч, тогава подмяната на повредената зона и ремонтите трябва да се извършват своевременно – не по-късно от 3-5 дни след откриването на неизправността..
9. В случай на получаване на жалба от собственика или наемателя на апартамента, жилищното ведомство или DEZ са длъжни да отговорят в рамките на два дни – да откажат (с обяснение на причината за отказа) или да се откажат да получат и удовлетворят жалбата. Най-добре е да подадете жалбата си писмено и да се уверите, че тя е правилно регистрирана. Като се свържете с управляващата компания по телефона, трябва да попитате длъжността и фамилията на лицето, което е приело жалбата на собственика на апартамента.
10. Предупреждавайте жителите на сградата за планираните прекъсвания на тока или захранването с топла и студена вода не по-късно от 10 дни преди предложеното прекъсване. Посочете причината за прекъсването на водата или захранването.
11. В случай на ремонтни работи вътре в жилищните помещения, съгласувайте се с наемателя или собственика на жилището за времето на работа не по-късно от 3 дни преди планирания ремонт.
12. Редовно провеждайте съгласуване на сметките за комунални услуги и предоставяйте документи, потвърждаващи правилността на таксата и съответствието на размера на плащането с установените норми и тарифи.
13. Гарантиране на предоставянето на комунални услуги в обемите, необходими за потребителите, за които ZHEK или DEZ трябва да сключват договори с организации, доставящи ресурси.
14. За по-точно изчисляване на размера на плащането за предоставените комунални услуги, ежемесечно записвайте показанията на общи устройства за измерване на къщи, като например топломери, инсталирани на къщата или на отделен вход. Предоставете тази информация, ако поискате собственикът или наемателят.
15. Да се ​​преизчисляват плащанията за комунални услуги в случай на тяхното ниско качество, неизпълнение на задълженията им или прекъсвания в предоставянето на услуги, продължителността на които надвишава установените норми. Тоест, ако за определено време (12 часа) в къщата температурата на жилищните помещения е под предписаната марка – 18 градуса по Целзий, тогава се извършва преизчисляване за този ден – намаляване на размера на плащането за отопление. Можете също да изисквате преизчисляване, ако горещата вода не достигне стандартната температура – плюс 45 градуса по Целзий. И колкото по-ниска е температурата на горещата вода, толкова по-значително трябва да бъде намалението на размера на плащането за този тип комунални услуги..
16. След получаване на жалба или информация за произшествие в къщата, изпратете представител, който ще запише факта на теч, наводнение или авария.

Този списък с отговорности на жилищни и комунални офиси и дирекции на един клиент може да бъде допълнен от други задължения, в зависимост от изискванията на местното законодателство и сключеното споразумение със собствениците на жилища.

Отговорностите на управляващите компании като цяло също включват всички горепосочени точки, но те могат да варират в зависимост от условията на сключеното споразумение с HOA или всеки отделен собственик на жилище.

Отговорностите на собствениците и наемателите на апартаменти включват:

• на първо място – своевременно плащане за всички предоставени комунални услуги – не по-късно от 10 (в някои случаи 20) от месеца, следващ месеца на потребление;
• своевременно информиране на управляващи компании, жилищни офиси или DEZ за аварии и неизправности в апартамент или къща;
• гарантиране на безопасността на уплътненията на инсталираните апарати за измерване на апартаменти или общи къщи;
• осигуряване (веднъж на всеки шест месеца) достъп за представители на жилищната служба или на управляващата компания до апартамента за отчитане на показанията на измервателните уреди. Времето за достъп до апартамента трябва да бъде предварително договорено.

Трябва да се отбележи, че днес в Руската федерация няма ясна законодателна регулация в областта на обществените услуги. Така че, почти няма правила и изисквания за професионалната дейност на управляващите компании, не са разработени стандарти, които биха определили качеството на работа и услуги за управление на жилищни сгради, всъщност няма отговорност на управляващите компании за предоставяне на услуги с ниско качество или за неизпълнение на задълженията си.

Разбира се, в случай че качеството на комуналните услуги не удовлетворява собственика или наемателя на жилища, тогава той има право да поиска преизчисляване на такси за услуги и промяна на управляващото дружество чрез съда, като подава искова молба, в която подробно се описват всички искове срещу комунални услуги. На практика обаче подобни случаи са по-скоро изключение от правилото, въпреки че обикновено съдът взема страната на собственика на апартамента, ако претенциите му са основателни и законни, а управляващото дружество многократно е пренебрегвало задълженията си..

Понастоящем все още има твърде малко руснаци, въпреки огромен списък с претенции към системата за жилищно-комунални услуги, които са готови да извървят целия път в защита на правата си. Ето защо реформата на системата за жилищно-комунални услуги все още се забавя не само поради липсата на подходяща законодателна рамка, но и поради инертността на мнозинството собственици на жилища в жилищни сгради..