Кой е тайнственият купувач и неговите отговорности

Съдържанието на статията

• Защо са нужни тайни купувачи
• Какво и къде да купя
• Характеристики на професията
• Задължения
• Начин на действие
• Средна печалба
• Работен ден на тайнствения купувач
• Доклад за проверка
• Ключови точки
• Нюансите на пълненето
• Възстановяване на разходи
• На пътя
• За пазаруване
• За слушалки
• Как да станем тайнствен купувач
• Предимства и недостатъци на работата като скрит верификатор

В обявите за работа не се казва кой е тайнственият купувач, но броят на такива свободни работни места расте. Говорим за човек, който под прикритието на обикновен клиент посещава определена институция и събира там информация, която интересува клиента.

Защо са нужни тайни купувачи

Тайните проверки се поръчват от големи търговски организации, медии и конкурентни компании. Това се прави, за да се разбере дали се предоставят висококачествени услуги, как персоналът обслужва клиентите, когато те не гледат.

Преди официалния одит по правило всички нарушения се елиминират.

Но човекът, дошъл в институцията под прикритието на обикновен купувач, може да предаде на клиента информацията, която го интересува изцяло.

Какво и къде да купя

Обект на маркетинговите изследвания може да бъде:

• дрехи, мебели, уреди, продукти;
• обслужване на места за почивка или хранене;
• услугата, предоставяна от институцията (кино, развлекателен комплекс, салон за красота и др.);
• услуга (как продавачът се държи в различни ситуации);
• чистота в стаята;
• телефонно обаждане или онлайн покупка.

Характеристики на професията

Да разбереш какво е мистериозен купувач е по-лесно, когато научиш за неговите отговорности. Спомняйки си основните изисквания, човек ще може бързо да се адаптира към интервю с клиент, ясно да изрази своите положителни качества.

Задължения

Те се определят от клиента. Ръководството на компания, която наема „одитор“, не винаги комуникира лично. Интервюто може да се проведе от представител. Списъкът с действия на служителя се озвучава устно.

Ще бъде по-добре, ако поискате да посочите писмено изискванията в договора. Така ще бъдете защитени от закона в случай на спор или явна измама.

Начин на действие

Работното време не е фиксирано в договора. Необходимо е да се изясни с клиента какви са разстоянията до местата за проверка и колко трябва да се направи във всяка точка. След това трябва да обмислите времето за съставяне на отчет.

В резултат на това заключете дали е реалистично да инвестирате във времевата линия и дали сте доволни от обещаното плащане за отработените часове.

Средна печалба

Една проверка може да струва от 400-500 рубли. до няколко хиляди. Размерът на заплатата зависи от сложността на работата. Средният „секретен агент“ 4-5 проверки на месец носи около 10 хиляди рубли. Някои клиенти ограничават броя на „ревизиите“ на човек. Това е за да се гарантира, че анализът в доклада не е повърхностен или идентичен..

Понякога плащането включва стоки или услуги, получени от служителя.

Например стойността на закупения електрически чайник или направен маникюр ще бъде извадена от сумата на печалбата. Консултацията с адвокат или частен лекар, ако се отнася до лични въпроси, също може да бъде част от заплатата.

Работен ден на тайнствения купувач

1. Посетете определено място.
2. Закупуване на стоки или поръчка на услуги.
3. Скрит запис на случващото се – снимане на снимка или видео.
4. плащане.
5. Фотографиране на чек.
6. Писане на доклад.

Доклад за проверка

Повечето работодатели дават не повече от един ден, за да подготвят такъв документ. За да се направи така, че докладът да не създава трудности, е необходим готов въпросник на купувача. При сключване на договора на служителя ще бъде даден образец за попълване.

Във въпросника са предписани критерии за проверка – срещу всяко конкретно изискване се определя оценка по скалата, предложена от клиента. Да предположим, че вкусът на ястието, което сте вкусили в ресторант, заслужава 7 точки от 10, а грижата за сервитьора е 9.

Това трябва да се запише с коментари, защо такива марки.

Ключови точки

Коментарите за резултатите причиняват трудности за начинаещи. За да напишете текст след няколко минути, трябва да знаете какво ще заинтересува клиента.

Важен момент: служителите на компанията, в която тече проверката, не трябва да подозират, че тайнственият купувач работи.

За „ревизията“ не забравяйте да обърнете внимание:

• колко време трябва да прекарате в ред;
• как се държи доставчик на услуги;
• има ли разлика между декларираните параметри на продукта и действителните;
• каква е репутацията на компанията сред клиентите;
• дали цената на услугата е твърде висока;
• има ли нарушения на закона.

Нюансите на пълненето

Информацията, посочена във въпросника, трябва да бъде възможно най-точна. За това изпълнителят трябва да следи зоната, интересуваща клиента. Не трябва да пишете в доклада, че искате да платите по-малко за услугата или стоките изглеждат непрактични.

Ще трябва ясно да аргументирам недоволството си.

Това ще помогне да се разбере защо конкурентите на наемащата компания са в печеливша позиция и поправят грешки..

Възстановяване на разходи

Компенсацията за стойността на стоките и други разходи, свързани с „одита“, може да бъде пълна или непълна. Зависи от фирмата клиент. Желателно е да се фиксира такъв момент в договора..

На пътя

Транспортните разходи до купувачите на мистерии рядко се компенсират. На кандидата за ролята на „агент“ се показва карта на местоположението на точките. Той може да реши дали е удобно да се придвижва с обществен транспорт или не без такси.

Ако цената на преместването е твърде висока, възможно е шофьорът на компанията в свободното си време да обслужва скрити клиенти. С това решение графикът за пътуване е работодателят.

За пазаруване

Когато правите покупки, трябва да инвестирате в бюджета, формиран от клиента. В противен случай ще трябва да се поемат допълнителни разходи.

Преди да сключите споразумение, трябва да разберете:

• когато парите пристигат на картата;
• дали да върне стоката;
• има ли такса.

Ако парите бъдат преведени само след получаване на отчета, изпълнителят ще бъде принуден да похарчи много лични средства.

Когато върнете стоките, те няма да се върнат веднага на картата – трябва да изчакате няколко дни. Понякога има проблеми с финансовите институции – изисква се лично посещение в банков клон.

Някои работодатели предлагат този модел на сътрудничество: покупката се оставя на изпълнителя, докато заплатата не се издава. Например, човек може да проведе „ревизия“ за безплатен масаж или нови кухненски уреди.

За слушалки

За да извършите проверка, се нуждаете от видеокамера, камера или дрехи, когато в заведението има дрес код. Ако човек, който иска да стане таен купувач, има своя собствена техника, работодателят я приема положително. Понякога се нуждаете от слушалка, която е скъпа и не всеки я има.

Компаниите не възстановяват разходите – те могат да предоставят необходимите вещи за временно ползване.

Как да станем тайнствен купувач

Покани за работа като „скрит одитор“ има във всички основни класифицирани сайтове. За да избегнете неприятни ситуации, е по-добре да реагирате на доказани свободни места, където има много положителни отзиви. Подобна работа е допълнителна – студент може да я свърши, комбинация с друга позиция е допустима.

Не приемайте поръчките като основна тежест – печалбите са нестабилни.

Изисквания за превръщането в тайнствен купувач:

• висше образование;
• възраст не по-млада от 18 години;
• общителност;
• наблюдение;
• добра памет;
• обективен поглед върху случващото се;
• способност за скриване на емоции.

Предимства и недостатъци на работата като скрит верификатор

Положителни аспекти на работата на „шпионския купувач“:

1. Способността за независимо определяне на времето.
2. Получаване на безплатни услуги.
3. Достъп до затворени институции.
4. Вероятността за високи приходи на час (около 500 рубли.).

Недостатъци на професията:

1. Лишаване от застраховка.
2. Рискът от неспазване на сроковете.
3. непълната заетост.
4. Когато изпълнявате задача, трябва да харчите собствените си пари.